Política de Reembolso

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Última actualización: 07/03/2025

En EcoCarWash Catalunya, nos comprometemos a ofrecer un servicio de lavado ecológico de vehículos a domicilio con la mejor calidad y satisfacción para nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos una política de cancelación y reprogramación clara y flexible.

Si el cliente necesita cancelar su cita, podrá hacerlo sin penalización, pero pedimos avisar con la mayor antelación posible para optimizar la planificación de nuestro servicio.

• Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: No hay problema, simplemente podrá reprogramar su cita para otra fecha disponible.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: Apreciamos que se informe cuanto antes para reorganizar la agenda.
• No presentación del cliente sin previo aviso: Si el cliente no se encuentra en el lugar acordado y no avisa, deberá solicitar una nueva cita y dependerá de la disponibilidad de agenda.

💡 Importante: No cobramos por adelantado, por lo que no aplicamos reembolsos ni cargos por cancelaciones. Sin embargo, si el cliente cancela repetidamente sin previo aviso, nos reservamos el derecho de no aceptar futuras reservas.

Si por razones climáticas, logísticas o cualquier imprevisto de nuestra parte nos vemos obligados a cancelar la cita, el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la cita sin costo adicional.
• Cancelar la cita sin obligación de pago.

Nos pondremos en contacto lo antes posible para gestionar la reprogramación.

Si el cliente necesita cambiar la fecha u hora de su cita, podrá hacerlo sin costo alguno avisando con al menos 24 horas de antelación.

• Modificaciones con menos de 24 horas de aviso: No hay penalización, pero la nueva fecha dependerá de la disponibilidad del servicio.
• Cada cita solo puede ser reprogramada una vez sin costo adicional.

• Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora pactada.
• Si el cliente no se encuentra disponible dentro de ese tiempo y no avisa, el servicio no podrá realizarse y deberá solicitar una nueva cita.
• Si el cliente llega tarde pero dentro de los 15 minutos de tolerancia, el servicio podrá realizarse, pero sin extender la duración original.

💡 Recomendamos confirmar la disponibilidad antes de la cita para evitar inconvenientes.

El pago se realiza al finalizar el servicio mediante:

• Efectivo
• Contactless con tarjeta
• Teléfono móvil (Bizum o TPV digital)

No se solicita pago anticipado, por lo que no se realizan reembolsos ni se aplican cargos en caso de cancelación.

Si deseas cancelar, modificar tu cita o tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@ecocarwashcatalunya.com
• Teléfono o WhatsApp: +34 666 944 827

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda a los clientes revisar esta página periódicamente para conocer los cambios.